L’uso di Internet da Mobile delude anche gli utenti Italiani

Bentornati sul blog di Movincom. Nei giorni scorsi, leggendo le pagine di Wireless 4 Innovation, ho trovato uno studio effettuato da Compuware sull'utilizzo di Internet in mobilità. La sua fruizione cresce a ritmi vertiginosi (Morgan Stanley si spinge a dire che supererà la navigazione da desktop entro il 2013). Eppure, l’esperienza del mobile Web ha deluso molti utenti, che si attendono tempi di risposta e performance di ben altro livello. Questa la conclusione di uno studio Compuware, intitolato “What Users Want From Mobile” che ha sondato gli umori di oltre 4mila utenti in 7 Paesi (Italia esclusa).

Il 57% degli utenti intervistati ha avuto problemi di accesso ai siti Mobile e il 47% di essi ha avuto difficoltà ad accedere a un’applicazione dal proprio smartphone. Il 46% ha inoltre dichiarato di accedere molto più lentamente al Web dal telefonino.

L’esperienza degli utenti risulta essere in netto contrasto con le loro aspettative: il 71% degli utenti si aspetterebbe infatti di accedere al Web usando dispositivi mobili con la stessa velocità con cui accede da casa tramite desktop (nel 2009 era il 58%).

Per il 74% degli intervistati 5 secondi è la soglia massima di attesa per l’apertura di una pagina Web prima di abbandonare il sito (3 secondi nel caso della navigazione da desktop). Un problema, quello della velocità di accesso ai siti, spesso sottovalutato dalle imprese. Secondo i dati Compuware, il 77% delle aziende ha tempi di download delle pagine Web da mobile superiori a 5 secondi, quindi oltre la soglia massima di sopportazione che è emersa dall’indagine.

Si tratta di un grosso rischio, se si considera che gli utenti mobile non sono disposti ad accedere per due volte consecutive a un sito (il 78%) o a un’applicazione (80%) che non funzionano bene e un terzo di loro finirà per andare sul sito web di un concorrente.

Occorre fare una seria riflessione sui dati sopra riportati e lavorare al fine di permettere all'utente di vivere un'esperienza mobile il più possibile congrua con le sue aspettative, sia che si tratti di navigazione web che di mobile payment o mobile shopping.